Salesforce ist ein 1999 gegründetes US-Softwareunternehmen mit Sitz in San Francisco, Kalifornien, und einer der führenden Anbieter von cloudbasierter Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM). Über Vertrieb, Service, Marketing und Handel hinweg bietet das Unternehmen ein breites Portfolio an Unternehmensanwendungen im Abonnementmodell. Gegründet wurde Salesforce am 8. März 1999 von Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff und Frank Dominguez; der Börsengang folgte im Juni 2004.
Produktportfolio
Das Kernangebot umfasst laut Wikipedia Sales Cloud (Vertriebssteuerung), Service Cloud (Kundenservice), Marketing Cloud (Marketingautomatisierung) und Commerce Cloud (E-Commerce) sowie die Entwicklungsplattform Force.com. Durch Zukäufe erweiterte Salesforce sein Ökosystem um MuleSoft (2018, Integrationssoftware), Tableau (2019, Datenanalyse und Visualisierung) und Slack (2021, Team-Kommunikation).
KI-Bezug
Salesforce hat KI-Funktionen zunächst unter der Marke Einstein in seine Produkte integriert. Im September/Oktober 2024 führte das Unternehmen laut Wikipedia „Agentforce" ein – eine agentische KI, die den Einsatz von Chatbots innerhalb der Salesforce-Software ermöglicht und auf Einstein aufbaut. Auf der Hausmesse Dreamforce 2025 bündelte Salesforce seine KI-Agenten-Werkzeuge unter „Agentforce 360" und benannte die Kundendatenplattform Data Cloud in Data 360 um; zugleich wurde die Marketing Cloud zu „Agentforce Marketing" mit KI-Agenten für Kampagnenplanung, dynamische Segmentierung und kanalübergreifende Aussteuerung.
Geschäftsmodell
Das Geschäft basiert auf wiederkehrenden Abonnementeinnahmen. KI-Funktionen dienen als zusätzlicher Wertbeitrag, mit dem Salesforce bestehende Kunden binden und Zusatzumsätze erschließen will, indem Routineaufgaben in Vertrieb und Service automatisiert werden.
Kennzahlen
Für das Geschäftsjahr 2026 (Ende 31. Januar 2026) weist Wikipedia einen Umsatz von rund 41,5 Mrd. US-Dollar, ein Betriebsergebnis von rund 8,3 Mrd. US-Dollar und einen Jahresüberschuss von rund 7,5 Mrd. US-Dollar bei rund 83.334 Beschäftigten aus. Die Marktkapitalisierung lag im März 2026 bei rund 186 Mrd. US-Dollar. Vorstandsvorsitzender ist Marc Benioff. Die Aktie wird an der New York Stock Exchange (NYSE) unter dem Kürzel CRM gehandelt und ist seit 2020 Bestandteil des Dow Jones Industrial Average.
Aufbau eines Anwendungs-Ökosystems
Salesforce hat das Modell der cloudbasierten Unternehmenssoftware früh geprägt und sein Angebot über Zukäufe und Eigenentwicklungen zu einem breiten Ökosystem ausgebaut – von Vertrieb und Service über Marketing und Handel bis zu Analyse und Zusammenarbeit. Die einzelnen Wolken (Clouds) greifen auf gemeinsame Kundendaten zu, was Salesforce zu einer zentralen Datendrehscheibe vieler Unternehmen macht.
Wettbewerbsposition
Salesforce hat das Modell der cloudbasierten Unternehmenssoftware früh geprägt. Laut Wikipedia überholte das Unternehmen im August 2022 SAP bei Umsatz und Marktkapitalisierung und wurde damit zum weltweit größten Anbieter von Unternehmensanwendungssoftware. Der strategische Hebel der KI-Strategie liegt im Zugriff auf umfangreiche Kunden- und Prozessdaten, auf denen Agentforce und die weiteren KI-Assistenten aufsetzen. Das Geschäft basiert auf wiederkehrenden Abonnements; der Wettbewerb im Markt für Unternehmenssoftware ist intensiv, und der Nutzen von KI-Funktionen muss sich in messbaren Effizienzgewinnen der Kunden niederschlagen.
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